Suporte Fretti
Atendimento para clientes (app Fretti) e motoristas (app Fretti Motorista).
No app: Central de Ajuda
O jeito mais rápido é pelo app. Toque em Perfil e depois em Central de Ajuda. Lá você conversa com o assistente automático e, quando precisar, com a equipe da Fretti.
Problema com uma corrida em andamento
Abra a corrida no app, toque no menu ⋮ e depois em Ajuda. Por ali você cancela, avisa um problema com a carga, denuncia ou bloqueia a outra pessoa, e o chamado já chega com a corrida identificada.
Sem acesso à sua conta
Na tela de entrada do app, toque em Falar com a Fretti. Funciona sem entrar na conta.
Por e-mail
Se preferir, mande um e-mail para frettitransporte@gmail.com com o e-mail da conta, se ela é de cliente ou de motorista e, se for sobre uma corrida, a data e o horário dela.
Falar com o suporte por e-mailRespondemos por e-mail em até 2 dias úteis.
Assuntos mais comuns
Pagamento e cancelamento: o preço é fechado antes de pedir e o pagamento é por PIX. Se cancelar antes de um motorista aceitar, o cancelamento é grátis e o valor volta inteiro. Depois do aceite pode haver uma taxa de cancelamento, mostrada antes de você confirmar; se o motorista acabou de aceitar, ainda não saiu do lugar ou está muito atrasado, cancelar não custa nada. As regras completas estão nos termos de uso.
Cadastro de motorista: selfie, CNH e CRLV são enviados pelo app Fretti Motorista. A partir de 01/11, o cadastro com os documentos certos é aprovado automaticamente; se houver pendência, a equipe da Fretti confere. O aviso chega por notificação e por e-mail.
Ganhos do motorista: ao finalizar a corrida, o ganho entra na Carteira do app. O saque é por PIX, para uma chave no nome do motorista, com 1 saque grátis por dia. O valor fica livre para saque 60 minutos depois da entrega (24 horas para quem tem menos de 5 corridas).
Excluir a conta: veja como excluir a sua conta, pelo app ou sem o app.