Excluir conta: Fretti e Fretti Motorista

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento, pelo app ou por esta página, sem precisar instalar o app. Vale para clientes (app Fretti) e para motoristas (app Fretti Motorista).

Pelo app

Abra o app e entre na sua conta.
Toque em Sua conta.
Toque em Excluir minha conta e confirme.

Sem o app

Mande um e-mail para frettitransporte@gmail.com com o assunto Excluir minha conta, informando o e-mail da conta (e, se quiser, o celular) e se ela é de cliente ou de motorista. Se possível, envie do e-mail cadastrado.

Pedir exclusão por e-mail

Para proteger a sua conta, podemos pedir que você confirme um código enviado ao seu celular ou e-mail antes de excluir. Respondemos em até 15 dias e avisamos por e-mail quando a exclusão estiver feita.

Antes de excluir

Não pode haver corrida em andamento. Termine ou cancele a corrida antes.
Motorista com saldo a receber precisa pedir o repasse antes. Se pedir a exclusão por e-mail, a Fretti faz o repasse do saldo para a sua chave PIX confirmada e depois exclui a conta.

O que é apagado

Na hora: nome, telefone, e-mail, CPF de cadastro, data de nascimento (só em contas antigas, quando houver), foto do rosto (quando enviada), endereços salvos, cartões salvos (também no Mercado Pago), chave PIX e sessões abertas nos aparelhos.

Em até 30 dias: imagens da CNH, do CRLV e do veículo, o nome lido da CNH e o resultado da análise automática dos documentos, salvo disputa em andamento ou obrigação legal.

O que fica guardado e por quanto tempo

Até 5 anos: dados fiscais e de pagamento (prazo legal), registros de corridas, trajetos, fotos da carga e disputas; e, de motoristas, o número da CNH, o CPF e a placa, para impedir o recadastro de contas bloqueadas por fraude.
Até 180 dias: gravações de ligações feitas pelo app.
Cópias de segurança do banco de dados podem manter dados já apagados por até 5 anos, usadas só para recuperar o sistema em caso de falha.

Os detalhes estão na política de privacidade.