Política de privacidade da Fretti

Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Vale para os aplicativos Fretti (cliente) e Fretti Motorista (motoristas), o site fretti.com.br e a página pública de acompanhamento de entrega.

1. Controlador

• FRETTI PORTAIS DE CONTEUDO NA INTERNET LTDA, CNPJ 68.816.001/0001-42, Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. Encarregado (DPO): frettitransporte@gmail.com.

2. Quais dados tratamos e para quê

• Consulta de preço sem conta: endereços e pontos do mapa digitados, endereço IP e registros técnicos. Finalidade: calcular o preço, mostrar se há motorista livre e limitar abusos. A consulta sem conta não fica ligada a nenhuma pessoa. Base legal: legítimo interesse (segurança e prevenção de abuso).
• Cadastro do Cliente: nome, CPF, telefone, e-mail, senha (guardada só como código irreversível), a declaração de que tem 18 anos ou mais e, quando enviada, a foto do rosto. Contas criadas antes de 20/10/2026 também têm a data de nascimento informada naquele cadastro. Finalidade: identificar o usuário, gerar o PIX no nome dele, evitar contas falsas e fraude, emitir comprovantes. A foto do rosto aparece para o Motorista da corrida e passa por uma conferência automática de que é uma pessoa real, e não foto de tela ou de papel. Base legal: execução de contrato e prevenção à fraude; a foto do rosto é dado biométrico, tratado com o seu consentimento e para garantir a segurança das duas partes.
• Cadastro do Motorista: nome, CPF, telefone, e-mail, senha (guardada só como código irreversível), a declaração de que tem 18 anos ou mais, foto do rosto, CNH (número, categoria, validade e imagem), CRLV e dados do veículo (placa, RENAVAM, modelo, cor, foto, dono lido no CRLV) e, quando o veículo é de outra pessoa ou empresa, a declaração de que o dono autorizou o uso; chave PIX, número de ajudantes. As fotos do cadastro ficam guardadas desde o envio de cada uma, para o Motorista continuar de onde parou, com a mesma proteção dos documentos. Finalidade: habilitação para prestar o transporte, conferência de identidade (o rosto é comparado com a foto da CNH), pagamento dos repasses e emissão de nota fiscal. Base legal: execução de contrato, obrigação legal e prevenção à fraude; a comparação do rosto é dado biométrico, tratado para prevenção à fraude e à segurança do titular em processo de identificação (LGPD, art. 11, II, g).
• Decisão automática (LGPD, art. 20): a partir da data informada no app, o cadastro do Motorista sem nenhuma pendência na leitura dos documentos é aprovado automaticamente. Cadastro com pendência sempre passa por uma pessoa. O Motorista pode pedir revisão por uma pessoa pela Central de Ajuda ou pelo e-mail do encarregado.
• Central de Ajuda: mensagens e fotos enviadas, as consultas que o assistente automático fez aos dados da conta (corridas, endereços, pagamentos, situação do cadastro e da carteira) e o resumo passado para a equipe. Finalidade: atender, resolver e registrar o atendimento. Base legal: execução de contrato. Quem fala pelo botão "Falar com a Fretti" sem entrar na conta informa nome, e-mail, celular e a mensagem, usados para responder por e-mail.
• Chave PIX do Motorista: para confirmar que a chave é sua, a Fretti pode enviar um PIX de R$ 0,01 pelo Asaas; o banco devolve o nome e o CPF do titular da chave, que comparamos com o seu cadastro.
• Localização: do Cliente, ao pedir e acompanhar a corrida. Do Motorista, enquanto estiver online e durante a corrida, inclusive com o app fechado ou em segundo plano, para oferecer fretes perto dele, mostrar o veículo ao Cliente durante a entrega, registrar o trajeto, permitir que a central da Fretti acompanhe os motoristas online e prevenir fraudes, como frete combinado fora do app depois de um cancelamento. Ao ficar offline, a coleta para. O trajeto de cada corrida fica guardado como registro da entrega.
• Corrida: endereços, contatos informados de quem entrega e recebe, descrição e fotos da carga, valor declarado, fotos de coleta e entrega, mensagens do chat, avaliações e chamados.
• Mensagens e ligações pelo app: valem durante a corrida e por até 7 dias depois dela. As mensagens ficam registradas; as ligações são gravadas em baixa qualidade e guardadas por até 180 dias, para segurança e solução de disputas. Ambas as partes são avisadas no app.
• Conta do Motorista no Asaas (quando o Motorista pede a abertura): nome, CPF, data de nascimento, e-mail, celular, endereço e renda mensal informada são enviados ao Asaas para abrir a conta de pagamento em nome do Motorista. O documento e a selfie da análise do Asaas vão pelo link do próprio Asaas; quando o Asaas pede o envio pelo app, a Fretti repassa o arquivo ao Asaas sem guardar uma cópia. A Fretti guarda a situação da conta, agência e número, a chave PIX da conta e os PIX enviados pelo app, e consulta saldo e extrato no Asaas para mostrar ao Motorista. Base legal: execução de contrato e obrigação legal (prevenção à lavagem de dinheiro, a cargo do Asaas).
• Pagamento: o PIX é cobrado pelo Asaas. Quando houver pagamento por cartão, os dados do cartão serão tokenizados pelo Mercado Pago; a Fretti não armazena o número completo do cartão. Guardamos identificadores da transação, valores, estornos e comprovantes.
• Dispositivo e uso: token de notificação, modelo do aparelho, versão do app, registros técnicos (logs) e de acesso, para segurança, suporte e correção de erros.

3. Com quem compartilhamos

• Prestadores que tratam dados em nome da Fretti: Asaas (cobranças por PIX, estornos, repasses por PIX, conferência da chave PIX, emissão de notas fiscais e a conta de pagamento do Motorista, da qual o Asaas é o prestador e responsável); Mercado Pago (pagamentos por cartão, quando disponíveis, e estornos de pagamentos antigos); Google (mapas nos apps e busca de endereços); DeepSeek (leitura automática dos documentos do Motorista, comparação da foto do rosto com a foto da CNH, conferência de que a foto do rosto do Cliente é de uma pessoa real, moderação automática de comentários de avaliação, triagem de chamados de suporte e o assistente automático da Central de Ajuda, que recebe o texto da conversa e os dados da conta consultados para responder); Resend (e-mails); Expo, Apple e Google (entrega de notificações); Google Cloud (cópias de segurança do banco de dados, no Brasil); Prefeitura de São Paulo (notas fiscais de serviço).
• Transferência internacional: DeepSeek, Resend, Expo e Meta tratam dados em servidores fora do Brasil. A transferência é feita para executar o contrato com você e prevenir fraude (LGPD, art. 33, IX), e cada prestador recebe só o necessário para a sua tarefa.
• As rotas e o tempo de chegada são calculados em servidor próprio da Fretti, com dados do OpenStreetMap, sem enviar a sua localização a terceiros para isso.
• Site: a Meta recebe eventos de medição de anúncios (pixel no navegador e envio pelo servidor dos cadastros feitos no site, com e-mail e telefone transformados em código irreversível, o hash). A página pública de acompanhamento carrega o mapa da CARTO, que recebe o endereço IP de quem abre a página.
• Entre usuários: o Cliente vê nome, foto, avaliação, veículo e placa do Motorista e, durante a corrida, a posição dele. O Motorista vê nome, foto, avaliação do Cliente, endereços e contatos da corrida até ela terminar. Encerrada a corrida, a outra parte deixa de ver posição e contatos; por até 7 dias, os dois ainda podem trocar mensagens e ligar pelo app, sem ver o telefone um do outro. Chamados e denúncias não são mostrados à outra parte.
• A página pública de acompanhamento, aberta por link que o Cliente envia, mostra a posição do veículo durante a entrega, o primeiro nome, a foto e a placa do Motorista, e os pontos de coleta e entrega. Ela não mostra nome nem telefone do Cliente, e o link expira depois da entrega.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Não vendemos dados pessoais.

4. Por quanto tempo guardamos

• Conta ativa: enquanto durar a relação.
• Após a exclusão da conta: nome, telefone, e-mail, CPF de cadastro, data de nascimento, foto do rosto, endereços salvos e cartões salvos são apagados na hora (os cartões também no Mercado Pago). Imagens de CNH, CRLV e do veículo, o nome lido da CNH e o resultado da análise automática dos documentos são apagados em até 30 dias, salvo disputa em andamento ou obrigação legal.
• Ficam guardados por até 5 anos: dados fiscais e de pagamento (prazo legal); registros de corridas, trajetos, fotos da carga e disputas; e, do Motorista, o número da CNH, o CPF e a placa, para impedir o recadastro de contas bloqueadas por fraude.
• Gravações de ligações: até 180 dias.
• Conversas da Central de Ajuda: enquanto a conta existir. Ao excluir a conta, o texto escrito pela pessoa e os dados consultados pelo assistente são apagados, e fica só o registro de que houve o atendimento. Mensagens enviadas sem conta pelo botão "Falar com a Fretti" ficam pelo mesmo prazo dos registros de atendimento, até 5 anos.
• Cópias de segurança diárias do banco de dados ficam no Google Cloud, no Brasil, com acesso restrito. Dados já apagados da base podem continuar nessas cópias por até 5 anos, e só são usados para recuperar o sistema em caso de falha.

5. Seus direitos

• Confirmar o tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar e excluir dados, revogar consentimento, pedir revisão por uma pessoa de decisão tomada só por meio automático e obter informação sobre compartilhamentos, pelo app (Sua conta) ou pelo e-mail do encarregado. Respondemos em até 15 dias.
• Excluir a conta: no app, em Sua conta > Excluir minha conta; ou sem o app, pelo endereço fretti.com.br/excluir-conta/. Motorista com saldo a receber precisa pedir o repasse antes, e nenhuma das partes pode ter corrida em andamento.

6. Segurança

• Dados trafegam criptografados (TLS) e ficam em servidores com acesso restrito. Fotos e documentos só são servidos por links assinados e temporários. Trocas sensíveis (chave PIX) exigem senha, selfie e código por e-mail. Registramos acessos administrativos.

7. Menores

• O serviço é para maiores de 18 anos. Não tratamos intencionalmente dados de menores.

8. Cookies e site

• O site usa cookies estritamente necessários e medição de audiência (Meta Pixel). A página de acompanhamento não usa cookies de rastreamento.

9. Alterações

• Mudanças relevantes são avisadas no app e no site, com a data da versão. Versão: 20/10/2026.